Política de devoluciones y reembolsos

Políticas de envíos y devoluciones.

Bienvenido a nuestra política de envíos, nos enorgullece ofrecer a nuestros clientes un servicio de entrega eficiente y confiable. Entendemos que recibir sus productos de manera oportuna es crucial para su satisfacción, y por eso hemos diseñado esta política para garantizar una experiencia de compra fluida y transparente.

En esta sección, encontrará información detallada sobre los métodos de envío que ofrecemos, los tiempos estimados de entrega, los costos asociados y las condiciones que podrían afectar el proceso de envío. Nos comprometemos a mantenerle informado en cada paso del camino, desde la confirmación del pedido hasta la recepción de sus productos.

Nuestro objetivo es asegurar que cada paquete llegue a su destino de manera segura y puntual. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle en lo que necesite.

Agradecemos su confianza y esperamos que disfrute de su experiencia de compra con nosotros.

Envíos.

Los envíos se realizarán únicamente, después de haberse acreditado correctamente el pago en nuestras cuentas bancarias.
Los envíos se realizan de 2 a 3 días hábiles después que fue acreditado el pago. Cerami-Color Tonalá no realiza envíos en domingos y/o días feriados.
El servicio de recolección, manejo y entrega de paquetería es realizado por terceras empresas ajenas a Cerami-Color Tonalá, por lo que estamos sujetos a sus propios tiempos y condiciones de entrega. Por lo que se debe considerar que si el lugar de entrega es de difícil acceso estamos sujetos a la disponibilidad y fechas de entrega de las empresas de paquetería. Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería, la entrega del producto es responsabilidad de esta.
El costo del envío va en función de la cantidad, peso, volumen de productos y así como del domicilio destino, dichos costos están a cargo del comprador. Si la empresa de transportes realiza un cambio, modificación o costo adicional para la entrega del paquete este debe ser asumido por el destinatario.
Si su pedido ya fue confirmado y enviado a paquetería, puede rastrearlo con la empresa de mensajería que se indica en su mensaje de confirmación, con el número de guía que será enviado por correo electrónico. Cerami-Color Tonalá no se hace responsable del paquete después de ser recogido por la paquetería. Cualquier duda o aclaración tendría que realizarse con la empresa de transportes.
Si al momento de recibir su pedido existe algún error enviar un correo a: administración@ceramicolor.com.mx enviando los detalles y evidencia fotográfica por ese mismo medio para dar por iniciado el proceso de reclamación de mercancía.

Devoluciones.

En Cerami-Color Tonalá, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que cada compra cumpla con sus expectativas. Sabemos que, en ocasiones, es posible que necesite devolver un producto, ya sea por razones de cambio de opinión, defectos o problemas con el pedido.

Esta política de devoluciones está diseñada para ofrecerle claridad sobre el proceso y asegurar que cualquier problema se resuelva de manera justa y eficiente. Aquí encontrará detalles sobre los requisitos para realizar una devolución, el procedimiento a seguir, y cualquier restricción aplicable.

Nuestro compromiso es proporcionarle una experiencia de compra satisfactoria y sin complicaciones. Si tiene alguna duda o necesita asistencia con el proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.

No se aceptarán reclamos pasados los diez (10)días desde la fecha de recepción del envío.
Sólo se aceptará la devolución de un producto en los siguientes casos:
a) Por defectos de origen.
b) Si el producto recibido, no corresponde con el solicitado en su pedido.

El procedimiento de devolución es el siguiente:

Enviar un correo electrónico a admon@ceramicolor.mx, informando la situación por la que desea realizar cambio de producto, adjuntando evidencia fotográfica. Procederemos a dar respuesta en los siguientes 10 (diez) días hábiles, indicando si procede la devolución o es negada.
El producto debe de estar cerrado y no presentar alteración alguna.
Al dar por aprobada su solicitud de devolución, deberá enviarnos el material a reposición o cambio de producto. Cerami-Color Tonalá enviará la reposición del producto asumiendo el costo del envío. La empresa reemplazará los artículos siempre y cuando cumpla con los puntos anteriores. En caso de no poder reponer el artículo por causa de inventario o por motivos de fuerza mayor, se realizará una nota de crédito donde será reintegrado el importe.
El paquete debe ser devuelto al domicilio remitente con los siguientes datos:
1. Carlos Roberto España Rodriguez
2. Hacienda Chinameca #15
3. Francisco Villa
4. Tonalá, Jalisco.
5. Teléfono: 3396902291
No ofrecemos reembolsos en efectivo o transferencias bancarias por compras realizadas.
Para realizar la devolución se realiza una nota de crédito por el valor de la compra realizada. La cual puede ser utilizada para futuras compras en un plazo no mayor a 6 meses de la fecha de compra.
La nota de crédito es transferible y puede ser utilizada por el comprador original o por otra persona designada por el comprador.

Consideraciones generales.

No se aceptan devoluciones de productos después del período de 10 (diez) días transcurridos a la compra del mismo.
No se aceptan devoluciones de objetos o productos que tengan obvias señales de uso.
No se aceptan devoluciones objetos o productos sacados de su empaque original.
No se aceptan devoluciones objetos o productos que no estén en su condición original, dañados o con partes faltantes.
En caso de que el paquete entregado por la empresa de transportes presente alteración en emplaye o presentación, el cliente debe rechazar la recepción del pedido y contactarse con nosotros para iniciar el proceso de póliza de seguro contratado con la empresa de transportes. Si el cliente recibe el paquete en condiciones alteradas y firma documento de recepción no se puede iniciar el cobro de póliza de seguro.
Una vez indicados los datos de envío no es posible realizar cambios o modificaciones, de requerirlo así se tendrá que cubrir el costo de una guía de embarque adicional.
Nuestros envíos cubren los requisitos de empaque solicitados por la empresa de transportes, por lo que debe de considerar en los productos sensibles como refractarios (placas, postes y ladrillos) y líquidos (laca, lustre, medios de dispersión) pueden sufrir daños durante la transportación, esto se debe el manejo de la empresa transportadora por lo que Cerami-Color Tonalá no se hace responsable de estos desperfectos.
En ocasiones, los paquetes pueden experimentar retrasos en la entrega Cerami-Color Tonalá no se hará responsable de dichos retrasos. En caso de que se presente una demora, se deberá esperar a que la empresa de transporte complete la entrega del paquete.
En el caso de que un paquete sea extraviado durante el proceso de transporte, nuestra empresa no se hará responsable por la pérdida o daño del mismo. La responsabilidad de iniciar el proceso de recuperación del dinero, mediante el cobro de la póliza del seguro correspondiente, recae en el cliente. El cliente debe contactar directamente con la empresa de transporte para iniciar el procedimiento de reclamación y recuperación. Nuestra empresa colaborará en lo que sea necesario proporcionando la documentación requerida, pero no asumirá responsabilidad financiera por el extravío de paquetes.